O recurso Política de intervalo permite definir e aplicar políticas de intervalo em toda a organização para as agendas dos agentes. Este sistema detecta e ajusta automaticamente as atividades de almoço e intervalo com base na duração dos turnos e nas regras organizacionais, garantindo conformidade e eficiência no gerenciamento da força de trabalho.
As políticas de intervalo podem ser usadas para turnos fixos e não fixos, permitindo alguma flexibilidade nos posicionamentos de intervalo.
Considere o uso de políticas de interrupção se:
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Seus agentes têm permissão para fazer alterações na agenda.
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Você usa regras de aprovação para revisar e aprovar automaticamente solicitações de folga parcial.
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Você pode configurar facilmente regras de política controlando sua ativação.
O otimizador pode sugerir novos canais se encontrar melhores opções de pessoal. Consulte Otimização com uma política de quebra para saber mais.
Para criar uma política de intervalo:
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Clique no seletor de aplicativo
e selecioneWFM. -
Vá para Configuração > Políticas de pausa.
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Clique em Nova política e insira o nome da política.
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Selecione a duração do turno escolhendo Mín e Máx. horas. A seção Visualização do turno fornece a representação visual da duração do turno.
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Clique em Adicionar pausa Intervalo para adicionar quebras diferentes ao turno.
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Selecione uma atividade de pausa no menu suspenso e defina a duração dessa atividade.
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Defina o intervalo dentro do qual a atividade de pausa pode ocorrer selecionando Começar de (Horas) e Terminar em (Horas). Adicione mais pausas conforme necessário. A seção Visualização de turno é atualizada a cada nova atividade.
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Clique em Avançar.
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Clique em Adicionar para obter a lista de SUs. Selecione as SUs apropriadas na lista e clique em Salvar.